מענה טלפוני אנושי

לקוחות אשר בוחרים ליצור קשר טלפוני עם בית עסק בדרך כלל נתקלים בשתי אפשרויות מרכזיות: או מענה טלפוני אנושי או מענה טלפוני ממוחשב. בשני המקרים מדובר על מענה טלפוני שמחליף או משלים את המענה באינטרנט, אך יש הבדל משמעותי בין האופציות. אז אם בעלי עסקים רוצים לעמוד במסגרת התקציב שהוגדרה עבורם ואף לנצל עד תום את היתרונות השונים של מענה טלפוני עבור קהל היעד והלקוחות שלהם, מאוד חשוב שהם יבחרו אותו בצורה נכונה.

ההבדל העיקרי בין מענה טלפוני אנושי לבין מענה טלפוני ממוחשב הוא בחוויה של הלקוחות. רוב הלקוחות מעדיפים בצורה גורפת את האפשרות של מענה טלפוני אנושי, כי כך הם יודעים שיש להם את מי לשאול ועם מי לדבר. לשם השוואה, מענה טלפוני ממוחשב הוא אמנם זריז ומהיר יותר – אך יש לקוחות שחווים בגללו תסכול ועוגמת נפש.

כמה עולה להקים מענה טלפוני אנושי לעומת מענה טלפוני ממוחשב?

בצד של בתי העסק או החברות, ניתן לראות הבדל בין מענה טלפוני אנושי לבין מענה טלפוני ממוחשב גם מבחינת העלויות. בשביל להקים מענה טלפוני ממוחשב, הדגש הוא על בניית תשתיות תקשורת ואז על חיבור שלהן אל קווי אינטרנט, טלפון וכן הלאה. לעומת זאת, בהקמה של מענה טלפוני אנושי הדגש הוא על טלפון וגיוס כוח אדם בלבד – אבל המשמעות היא עלויות גבוהות יותר על הסמכה, הדרכה, תפעול, זכויות סוציאליות בתלוש השכר וכן הלאה.

הפתרון שיכול להיות רלוונטי לבעלי עסקים שעדיין רוצים לנצל את היתרונות של מענה טלפוני אנושי לעומת מענה ממוחשב הוא מיקור חוץ. באמצעות תשלום קבוע, ניתן להבטיח ללקוחות מענה מקצועי  וזמין.